Política de reembolso
Política de Devolução e Reembolso
Direito de resolução — 14 dias
Ao abrigo do Decreto-Lei n.º 24/2014 e da legislação da União Europeia, tem o direito de resolver o contrato de compra e devolver qualquer artigo no prazo de 14 dias a contar da data de receção da encomenda, sem necessidade de apresentar qualquer justificação.
Para exercer este direito:
- Contacte-nos em support@beneditalisboa-pt.com antes de decorridos os 14 dias, indicando o número de encomenda e a intenção de resolução
- O artigo deve chegar-nos nos 14 dias seguintes à sua comunicação, nas mesmas condições em que foi recebido — etiquetas originais intactas, embalagem original, sem sinais de uso além do necessário para verificar as características do produto
- Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente. Recomendamos envio com número de rastreamento; não nos responsabilizamos por artigos extraviados em trânsito
Após receção do artigo devolvido ou da prova de envio (o que ocorrer primeiro), processamos o reembolso no prazo de 14 dias através do método de pagamento original. O reembolso inclui o valor do artigo e o custo de entrega original na modalidade de envio padrão mais económica disponível no momento da compra.
Se o artigo apresentar sinais de uso além do necessário para verificar as suas características, poderemos deduzir ao reembolso o valor correspondente à depreciação, que será comunicado antes do processamento.
Devoluções por defeito ou produto errado
Após o período de 14 dias, aceitamos devoluções apenas nas seguintes situações:
- Defeito de fabrico — problema no artigo que não resulte de uso, lavagem incorrecta ou desgaste normal
- Produto errado entregue — tamanho, cor ou referência diferente do que foi encomendado
Tem 2 meses a contar da data em que detetou o problema para nos contactar. Todos os artigos beneficiam de garantia legal de conformidade de 3 anos a contar da data de entrega, ao abrigo do Decreto-Lei n.º 84/2021.
Para iniciar o processo, envie email para support@beneditalisboa-pt.com com:
- Número de encomenda
- Descrição do problema
- Fotografias do artigo e da embalagem em que recebeu
Após análise e confirmação, oferecemos substituição por artigo idêntico ou, se não estiver disponível, reembolso total. Os custos de envio de devolução em caso de defeito ou erro nosso são inteiramente suportados por nós.
Verificação no momento da receção
Recomendamos que verifique a encomenda aquando da receção. Se o artigo chegou danificado durante o transporte, fotografe o artigo e a embalagem antes de os abrir completamente e contacte-nos no prazo de 48 horas em support@beneditalisboa-pt.com.
Artigos não elegíveis para devolução
Não são aceites devoluções de:
- Artigos personalizados ou feitos por encomenda específica
- Roupa interior, collants e artigos de higiene após abertura da embalagem de proteção
- Artigos com danos causados por uso indevido, lavagem incorrecta ou desgaste normal
Em caso de dúvida sobre a elegibilidade de um artigo, contacte-nos antes de efetuar o envio.
Trocas
A forma mais rápida de receber o artigo pretendido é devolver o atual e, após confirmação de aceitação, efetuar uma nova compra separada. Para artigos com defeito ou erro nosso, gerimos o processo de troca diretamente, sem necessidade de nova compra.
Reembolsos
Após receção e inspeção do artigo devolvido, notificamo-lo por email sobre a aprovação ou rejeição do pedido de reembolso. Se aprovado, o reembolso é processado no prazo de 14 dias através do método de pagamento original. Dependendo da sua entidade bancária ou emissor do cartão, poderá ser necessário algum tempo adicional para o valor ser refletido na sua conta.
Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação do reembolso sem que tenha recebido o valor, contacte-nos em support@beneditalisboa-pt.com.
Resolução de litígios
Em caso de litígio não resolvido, pode recorrer ao Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (www.cniacc.pt) ou à Plataforma Europeia de Resolução de Litígios em Linha: https://ec.europa.eu/consumers/odr.